Política de reembolso
Política de reembolsos
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Requisitos y proceso
El artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste, incluir etiquetas y, cuando sea posible, embalaje original, y acompañarse de prueba de compra o número de pedido. Para iniciar una devolución, escribe a contact@mascotabear.com con el número de pedido y el motivo. No envíes ningún artículo antes de recibir instrucciones.
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:
MascotaBear
24 Boulevard des Mûriers
94210 Saint-Maur-des-Fossés
Francia
Coste de devolución y artículos con incidencias
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume el coste de devolución. Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacta de inmediato e incluye el número de pedido y fotos o vídeo claros. Revisaremos el caso y podremos ofrecer instrucciones de devolución sin coste, sustitución o reembolso.
Reembolsos y cambios
Tras recibir e inspeccionar la devolución, te informaremos si se aprueba. De aprobarse, el reembolso se emitirá al método de pago original en un máximo de 14 días; el banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que la ley lo exija o el artículo sea incorrecto, defectuoso o esté dañado por causa de MascotaBear. Los cambios se gestionan como devolución y pedido nuevo.
Derecho de desistimiento en la UE
Para pedidos entregados en la UE existe al menos el derecho legal de desistir en 14 días desde la entrega, sin motivo. Esta política comercial de 30 días no reduce los derechos legales aplicables.